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配送取貨相關疑問


Q1.可配送方式

1.我們宅配到府為【新竹物流】,若您需要快速的到貨服務,建議您選擇宅配服務,工作天推算(出貨狀態顯示:「已出貨」後開始記算,請留意出貨郵件通知)「1-2」個工作天,請您留意電話到府通知。
※為了【鼓勵顧客以此服務優先】,若貨源量不足,KXL也將已新竹物流為主(已付款最優先出貨)。
※新竹物流工作天不含假日/國定假日。
※工作天會因為氣候等不確定因素影響,敬請見諒。
2.超商門市取貨為【7-11】,工作天推算(出貨狀態顯示:「已出貨」後開始記算,請留意出貨郵件通知)「2-3」個工作天,請您留意手機簡訊到貨通知,並於到貨七日內取貨,否則將不保留退回KXL
※無故未取者KXL也將酌收來回物流包材損失120元,並將不再提供出貨列入黑名單,直至收到酌收款項後解除,告知惡意未取者,也將備案處理。
※酌收款項會以收件人為主告知付款。

Q2.運費如何計算

請依照網站不定期活動公告為依據,【全館滿999則達免運標準】,未滿免運標準-本島運費是60元,離島120元,國外運費則以郵局空運費用為標準。>回上層
※需要【換】貨顧客請自行負擔運費寄回,並附上60元回郵or運費(附上【原訂單資料】- 姓名/電話及【寄回資料】- 地址/姓名/電話及欲換之商品品項)。
※需要【退】貨顧客請自行負擔運費寄回(附上原訂單資料姓名電話),我們收到商品確認無誤後,將扣除原出貨的運費/手續費/包材費120元後退回剩餘款項(全退/單退請參考【退換貨規定】)。

Q3.如何更改訂單內容/地址或是取消訂單

若要更改訂單內容/地址或是取消訂單,需要在訂單出貨狀態顯示:處理中,才能夠做更動,請在訂單下方的【賣家和顧客訂單通訊】留言,或是找Line@客服留言處理。
※訂單出貨狀態顯示:已發貨,就不能再做更改,也不能取消訂單。
※訂單取消後即無法復原。
※若取消訂單重新訂購,將依照當日出貨庫存數量為主。

Q4.外島地區可以寄送嗎

外島地區顧客配送將以【新竹物流】與【7-11超商】(電腦選擇可配送區域)為主,若為有以上服務,則改為郵局配送,預計3-7日送達指定地點,送達時間會因天候、船隻班次而有時間異動可能。

Q5.訂購幾天後才能收到商品呢

正常的出貨狀態為:今天下單,明日開始準備出貨作業,出貨端大約3-5個工作天。
送貨端:
1.新竹物流為1-2工作天送達
2.「7-11」取貨為2-3工作天送達
※完成下單後,煩請留意出貨時的店子郵件通知,以及到貨時新竹物流電話聯絡/7-11到貨簡訊通知。
※新竹物流週日無收送件之服務,進請見諒。
※六日及國定假日不計算在出貨時間內,送達時間會因天候、船隻班次而有時間異動可能。

Q6.想了解流訂單的包裹配送到哪

我們將在出貨隔天放上宅配出貨單號,您可以登入會員查詢訂單下方的【貨件追蹤編號】,進入【新竹物流網站】→【10碼貨號/提單號查詢】輸入編號查詢進度。

Q7.如何至門市取貨

待收到7-11簡訊通知後,請至您指定的門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確。
【7-11取貨付款】- 需支付訂購商品金額,若不客前往,建議您可請家人或朋友代領亦可。
【7-11取貨不付款】- 領貨將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身分證、駕照、或印有相片的健保卡前往指定門市取件
※取貨不付款貨件僅接受本人領取
※商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於6/1送達門市,請於6/8 23:59前完成取件,逾期則退回KXL。)

Q8.沒有在領取的期限內取貨怎麼辦

若逾期未完成取貨或簽收時,商品會退回KXL,訂單也將自動取消無法再次配送,此會員帳號也會進入黑名單,需負擔包裹來回包材費/運費120元損失,匯款至公司帳戶,方可繼續使用帳戶購買商品。
※若是有相當原因無法取貨導致退回,請至電聯絡07-5226112,KXL非常願意了解您的需求。
※請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Q9.超商門市訂單可否修改配送門市

若需要更改取貨門市,請於出貨狀態為【處理中】才可以做更改,並盡早連絡客服處理(已訂單下方的【賣家和顧客訂單通訊】留言,或是Line@客服留言處理,若以上操作不方便,請撥打07-5226112)。
※若出貨狀態以改為【已出貨】恕不能更改。

Q10.【新竹物流宅配】/【7-11】超商門市訂單訂單是否有配送時段

1. 新竹物流為1-2工作天送達
2.「7-11」取貨為2-3工作天送達
※完成下單後,煩請留意出貨時的電子郵件通知,以及到貨時新竹物流電話聯絡/7-11到貨簡訊通知。
※新竹物流週日無收送件之服務,進請見諒。
※六日及國定假日不計算在出貨時間內,送達時間會因天候、船隻班次而有時間異動可能。

Q11.未收到【貨到門市通知簡訊】

商品送達門市當天即會寄送通知簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
※建議您可由【會員登入】登入帳號 →進入【訂單】→下拉頁底查關相關訂單出貨狀態。

Q12.已取貨卻又收到【貨到門市通知簡訊】

由於【取貨提醒通知簡訊】為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。