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退換貨及退款

Q1.如何辦理退換貨
 

Q1.如何辦理退換貨

一.請於七日鑑賞期內(請參考購物相關疑問Q7)辦理退換貨,超過時限恕不受理,請自行寄回以下地址:
804高雄市鼓山區中華一路350號10樓-2,生睦健康生技收,07-5226112
1.包裹內容請備齊原本物件 -【紙盒包裝、內袋、塑身褲、膠囊卡、發票】,附上資料 -【原訂單訂購人姓名/電話,以便查詢訂單資料】。
2.換貨顧客請附上寄回資料 -【姓名/地址/電話/預更換品名】,並附上回郵或現金運費60元。
3.若紙箱遺失僅寄回紙盒,請您另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外寄回,若沒有紙盒,將會原包裝袋寄回,就不會再酌收額外包材費用。
※若商品退回不符合以上規則,將無法做退貨辦理,客服會試著聯絡您。
※若聯絡不上(收到包裹後三天期限為辦理時限,不含例假日)-會將原商品依照包裹資料以宅配運費到付(60元)寄回。
 
二.退回商品若為優惠組合,請了解以下退貨相關規則:

【全退】 

若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆訂單在皆無使用狀態下辦理退貨】,請恕無法單獨退貨部分商品。

【單退】 

1.請先來電聯繫賣場客服(07-5226112)或line線上客服(點擊加入好友)

【賣場基本僅開放全部退貨】若組合當中有一件已拆封,請聯絡賣場客服了解需單退之情事後依照《單退》辦理

需辦理單退之買家,需由賣場人員為您開放單退權限,並為您查看單退後是否需扣除活動差額。 

單退在以下情況下,將於退款金額內扣除活動差額:

活動差額:例如您訂單有購買兩件組合活動品(ex:兩件1980),但您僅單退一件商品,則保留品需以原價計算,扣除金額依每筆訂單活動不同,金額也不同。 

2.重要!自行申請全部退貨,卻僅單退部分商品回賣場之買家: 

我們會計算活動後於退款金額內扣除,並另發簡訊通知,為避免造成爭議,建議您辦理單退前務必先與我們聯繫。 

3.因系統皆是將總折扣「依比例」分配在每一款商品上,訂單辦理單退都是直接單退該商品系統折扣後價錢,賣場無法更動退款金額。

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Q2.退款方式及退款時間

收到退貨商品確認完整無誤後,將會依照全退/單退(如何辦理退換貨Q1),在扣除原出貨120元運費/手續費/包材費,最後款項我們將匯至顧客指定帳戶,並告知後五碼已便查帳。
 
 

Q3.收到貨物後請檢查商品

請馬上聯絡客服處理。客服(07-5226112)或line線上客服(點擊加入好友)
※超過七日期限恕不受理,官網所有商品沒有保固期,商品在穿著中非製造過程瑕疵造成損壞,事關人為因素恕不受理退換貨。
 
 

Q4.什麼情況無法辦理退換貨

本公司為了確保顧客收到個人衛生用品之商品,絕對是無使用過的新品,除特殊之情事外,一旦拆除/更動防拆線後恕不接受退換,特殊退換之商品也直接報廢處理。瑕疵商品退換一律送回產品開發部做改善。KXL符合消費者保護法所定義企業經營者之賣家,顧客應遵守消費者保護法第19條之規範。買家檢視商品時,應維持商品之原狀,以免影響退款權益。

1.退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、保證卡、及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件。

2. 穿著(拆除/更動褲身防拆線視同已穿著)、下水、有汙損等情形,依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,本公司無法接受退換貨。

3.因人為因素產生損壞。

 

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