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退換貨及退款

Q1.如何辦理退換貨
 

Q1.如何辦理退換貨

一.請於七日鑑賞期內(請參考購物相關疑問Q7)辦理退換貨,超過時限恕不受理,若是【換貨】需求請【自行】寄回以下地址:

802高雄市苓雅區中正一路265號5樓,生睦健康生技有限公司 收,07-7156112

1.包裹內容請備齊 -【外包裝、內袋、商品、發票文件、活動贈品】,附上資料 -【原訂單資訊 1.訂單編號 2.訂購人姓名/電話 3.需求服務(退貨/換貨),以便查詢訂單資料】。
2.換貨顧客請附上寄回資料 -【姓名/地址/電話/預更換品名】。
3.若外紙箱(包裝)遺失請另外使用其他紙箱(包裝袋)包裹商品後寄回,若沒有使用外紙箱(包裝)包裹,將會以收到之原包裝袋寄回,則不會再酌收額外包材費用。

※七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨
※若商品退回不符合以上規則,將不做受理。
※若聯絡不上(收到包裹後三天期限為辦理時限,不含例假日)-屆時將收到商品銷毀。
※退換貨商品寄出後,欲確認退換貨是否進入辦理程序,請聯絡客服LINE@線上客服(點擊加入好友)或撥打07-7156112,
服務時間:10:00~18:30(周一至周五),國定假日暫停服務。
註:七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日。 

二.退回商品若為優惠組合,請了解以下退貨相關規則:

【全退】 

若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆訂單在皆無使用狀態下辦理退貨】,請恕無法單獨退貨部分商品。

【單退】 

1.請先聯繫LINE@線上客服(點擊加入好友),有專門人員為您處理,若無法使用網路,請改來電聯繫賣場客服(07-7156112):

【賣場基本僅開放全部退貨】若組合當中有一件已拆封,請聯絡賣場客服了解需單退之事宜後依照《單退》辦理

需辦理單退之買家,需由賣場人員為您開放單退權限,並為您查看單退後是否需扣除活動差額。 

單退在以下情況下,將於退款金額內扣除活動差額:

活動差額:例如您訂單有購買兩件組合活動品(ex:兩件1980),但您僅單退一件商品,則保留品需以原價計算,扣除金額依每筆訂單活動不同,金額也不同。 

2.重要!自行申請全部退貨,卻僅單退部分商品回賣場之買家: 

我們會計算活動後於退款金額內扣除,並另發信件通知,為避免造成爭議,建議您辦理單退前務必先與我們聯繫。 

3.因系統皆是將總折扣「依比例」分配在每一款商品上,訂單辦理單退都是直接單退該商品系統折扣後價錢,賣場無法更動退款金額。

4.成立訂單所使用的購物金、點數,在受理退貨後不返還,贈送的點數也會因訂單未能成立扣除其紅利。

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Q2.退款方式及退款時間

收到退貨商品確認完整無誤後,將會依照全退/單退(如何辦理退換貨Q1),最後款項我們將匯至顧客指定帳戶,並告知後五碼已便查帳。(適用貨到付款/匯款&轉帳)
使用刷卡支付款項之客戶,我們會使用退刷的方式進行退款程序,請留意下期帳單與發卡銀行工作天數。
 
 

Q3.收到貨物後請檢查商品

收到商品若有缺少或瑕疵,請馬上聯絡客服處理。客服(07-7156112)或LINE@線上客服(點擊加入好友)
※超過七日期限恕不受理,官網所有商品沒有保固期,商品在穿著中非製造過程瑕疵造成損壞,事關人為因素恕不受理退換貨。
 
 

Q4.什麼情況無法辦理退換貨

本公司為了確保顧客收到個人衛生用品之商品,絕對是無使用過的新品,除特殊之情事外,一旦拆除/更動防拆線後恕不接受退換,特殊退換之商品也直接報廢處理。瑕疵商品退換一律送回產品開發部做改善。KXL符合消費者保護法所定義企業經營者之賣家,顧客應遵守消費者保護法第19條之規範。買家檢視商品時,應維持商品之原狀,以免影響退款權益。

1.退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、保證卡、及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件。

2.穿著(拆除/更動褲身防拆線視同已穿著)、下水、有汙損等情形,依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,本公司無法接受退換貨。

3.因人為因素產生損壞。

 

【回常見問題】回到頂端