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購物相關疑問

 

Q1.購物流程

為了方便客人查詢訂單,結帳前請先登入/註冊會員,可享有更完整的KXL服務品質。
第一次購物:選擇商品→ 加入購物車→ 前往結帳→ 註冊帳號→ 輸入用戶名/電子郵件/密碼完成註冊→ 填寫收件資訊→ 完成購物
會員購物:選擇商品→ 加入購物車→ 前往結帳→ 會員登入→ 填寫收件資訊 →  完成購物
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
※購物前請詳閱/了解「購買相關規則」與「購買商品頁內的相關注意事項」,購買程序最後勾選【我同意網站服務條款及隱私政策
視同同意本網站相關規則並遵守。
 

Q2.目前提供那些取貨&付款方式

在結帳頁面選擇取貨&付款方式時,順序為先選擇送貨方式在填寫付款方式,以免有找不到預想要的付款取貨方式。
【7-11超商取貨】(目前僅提供7-11服務) → 取貨付款/線上刷卡/Line pay/匯款轉帳
【新竹物流-宅配取貨】→ 貨到付款/線上刷卡/Line pay/匯款轉帳
(海外僅限部分地區,以電腦選擇可配送區域為準)
※以上僅提供本島寄送服務
※無公司自取服務
※海外客戶除了,購買前需聯絡客服洽談該地區有無寄送服務,且需另付額外郵資/郵局寄送。(【總代理地區】無購買服務)
 

Q3.如何查詢訂單處理狀況

請先【登入會員】後 → 點選【我的帳戶】→ 點選【訂單】→ 【查閱】該筆訂單資訊,將頁面下滑至頁底查看「送貨狀態」,狀態顯示「發貨中」,即為受理並正在出貨程序中(此狀態將無法在做更改訂單資料),出貨工作天大約3~5個工作天(不含周休六日及配送端新竹物流/7-11的工作天數)。
 

Q4.如何修改/加購/合併訂單

1.此修改/加購操作需在訂單【出貨狀態】處於「備貨中」,請【登入會員】在【查閱】訂單下方的【賣家和顧客訂單通訊】留言,或是直接聯絡客服處理。
2.尚無合併訂單服務,若需要此服務,請直接訂單留言or客服通知取消訂單並重新下訂即可。
 

Q5.預想購買的商品顯示【已售完】何時才會進貨

例如全能衣以及閃電皮褲等秋冬季節性商品,需要等到該季節才會上架販售。
 

Q6.超過預定的工作天數還未出貨該怎麼辦

出貨天數不包含周休六日、國定假日及配送端新竹物流的工作天數,配送端出貨也會因為天候等不確定因素影響出貨天數。
※國定假日會事先在官網【最新消息】& KXL官方粉絲專業頁發文公布,時間會另行排成,出貨量也比以往來得更大,若要在此時段下訂,敬請耐心等待。
 

Q7如何計算「七天鑑賞期」

根據消費者保護法之規定,KXL提供您享有商品到貨的七天鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,請留意送件通知),為七日鑑賞期。
提醒您!以下情況無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.並保持商品包裝/配件/發票等完整。
2.褲身有汙損,褲身的防拆線未經過更動。
3.超過七天鑑賞期。
 
關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨須知